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ARM The Architecture For The Digital World  

支持和维护

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通过获取 ARM IP 许可证或直接从 ARM 购买 ARM 开发工具,您还会获取某种形式的支持和维护。

通过与 ARM 签订支持和维护合同,您可以获取与 ARM 产品相关的无中断、无限制的全球支持服务。

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要购买或续订支持和维护合同,或者,如果您有任何一般咨询,请导航至相应的选项卡(“处理器和系统 IP”、“多媒体”、“物理 IP”或“开发工具”)。

联系 ARM 技术支持

如果您已经与 ARM 签订了有效的支持和维护合同,并且想要提交支持请求,请导航至获取支持页以查找相关的联系方法。


ARM 处理器和系统 IP 的支持和维护

如果贵公司已经获得了 ARM IP(如 ARM 处理器内核和外围部件)许可证,并且需要关于哪些支持可用的信息,则应该与贵公司内部的 ARM 协调员联系。 他们应该能够为您提供所需的信息,或将您的咨询转交给在您与 ARM 签订的支持和维护协议中指定的联系人进行处理。

有关支持和维护的其他咨询,应发送至以下地址:asd-renewals@arm.com


Mali 图形处理器单元的支持和维护

如果贵公司获得了 Mali 图形处理器单元许可证,并且需要关于哪些支持可用的信息,则应该与贵公司内部的 ARM 协调员联系。 他们应该能够为您提供所需的信息,或将您的咨询转交给在您与 ARM 签订的支持和维护协议中指定的联系人进行处理。

有关支持和维护的其他咨询,应发送至以下地址:asd-renewals@arm.com


物理 IP 的支持和维护

在线访问 ARM IP2,000 多家公司使用 ARM Access 库产品作为其 ARM® 物理 IP 的一部分。 随着 ARM 的客户群不断壮大,所需的支持级别也变得越来越多样化。因此,我们开发了两个物理 IP 支持选项供客户选择。 这些选项包括 ARM 的 AccessFirst™ 支持计划以及 AccessBasic™(基准支持计划)。

计划描述

(价格随时会改变,这由 ARM 自主决定)

  • AccessBasic
    此计划支持一个特定工厂流程中的所有 Access 库产品。 例如,所有免费 ARM TSMC 的可用 0.13u 流程产品(内存生成器、标准单元和 I/O 库)将涵盖在一个 AccessBasic 计划中。 利用 AccessBasic,客户可以指定公司中的两个支持联络人作为支持联系点,并且可以添加其他联络人。 AccessBasic 还为 ARM 物理 IP 提供 8 个工时的含 ARM 技术的芯片调试时间。
  • AccessFirst
    ARM 的 AccessFirst 并不是按代工厂/流程定价,而是涵盖所有代工厂流程中的所有 Access 库产品。 通过该计划,还可以访问其他库数据,并且还可能包括在 ARM 举办的工程会议以及早期产品访问。 AccessFirst 计划还为 ARM 物理 IP 提供 20 个工时的含 ARM 技术的芯片调试时间。

程序功能

  • 联机支持
    每个支持计划都是首先与应用程序工程师联系,以获取技术协助和问题解决方案。 客户可以通过我们的 Web 支持系统一周全天候 (24/7) 请求支持并跟踪其案例进度。
  • 支持联络人
    每个计划都可让您指定两个支持联络人,作为贵公司设计团队和 ARM 之间的主要沟通渠道。 这些支持联络人能够与我们的应用程序工程师建立出色的工作关系,是首要的内部支持。 可以添加一个或多个支持联络人。
  • 硅调试服务
    客户通常利用 ARM 的专业知识调试硅问题;因此,每个计划还包含含 ARM 技术的芯片调试时间偏差。 此偏差可用于处理硅问题,如芯片不能正常使用、性能不符合规范,以及 ESD 特征。 它包括 ARM 用于分析设计和测试数据的工程时间,但不包括第三方故障分析服务。

如何登记

如果要登记使用 AccessBasic 或 AccessFirst 支持,或者进一步讨论这些选项(具体取决于贵公司的地理位置),可以直接与下列支持销售经理之一联系:

区域:联系人:电子邮件:电话:
北美洲Marya KeeganMarya.Keegan@arm.com+1 408 576 1258
欧洲、中东和印度Karin Benoit-CariouKarin.Cariou@arm.com+33 1 39 30 47 89
亚太地区Jang AslamJang.Aslam@arm.com+65 6728 0950
日本Takashi KanazawaTakashi.Kanazawa@arm.com+81 45 477 5260

常见问题

问:如果要使用多个流程,该怎么样 – 是否要为每个流程都购买一个支持计划?
答:每个 AccessBasic 计划涵盖一个特定工厂/流程中的 ARM 库产品,因此,如果您使用三个或更多流程,则 AccessFirst 无疑是最佳选择。 AccessFirst 涵盖所有流程中的所有库产品,并且包括其他支持,如工程会议。

问:如果我今年不使用芯片调试偏差,它在下一年会累积吗?
A. 不会,偏差是不能累积的。 请将偏差视为仅在需要时使用的保障计划。 用于 ARM 物理 IP 的 ARM ProcessPerfect™ 库开发方法以及可扩展的优质保障在数千个设计中都得到了验证。 但是,如果生产区将复杂的 SoC 设计退回,则 ARM 确实可以识别在实现和分析这些设计的性能时所遇到的挑战。 ARM 在所有支持计划中均包括咨询时间,以便针对在 IC 开发的这一关键阶段可能发生的与库相关的问题提供协助。

问:如果我购买 AccessBasic 计划,能否升级到 AccessFirst?
答:是的,如果您需要改变,则可以选择升级到 AccessFirst 支持。

问:如果我不购买支持合同,能否使用您的库?
答:可以。 您仍旧可以随时下载任意 ARM Access 库的当前版本并使用它们进行设计。 我们设计的支持计划及其定价能够为客户创造巨大价值,并借助物有所值的产品小投入,帮您取得成功。因此,我们希望您考虑使用这些计划。


开发工具的支持和维护

大多数 ARM 开发工具都包括与供应商签订的为期一年的支持合同,该合同自产品购买之日起生效(请查阅产品附带的最终用户许可协议,以了解详细信息)。

有关支持和维护的其他咨询,应发送至以下地址:sdd-smrenewals@arm.com


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