支持和维护

ARM 处理器和系统 IP 的支持和维护

如果贵公司已经获得了 ARM IP（如 ARM 处理器内核和外围部件）许可证，并且需要关于哪些支持可用的信息，则应该与贵公司内部的 ARM 协调员联系。他们应该能够为您提供所需的信息，或将您的咨询转交给在您与 ARM 签订的支持和维护协议中指定的联系人进行处理。

请将有关支持和维护的进一步咨询发送至以下地址：asd-renewals@arm.com。

Mali 图形处理器单元的支持和维护

如果贵公司已获得 Mali 图形处理器单元的许可，并且您需要关于可用支持的信息，则请与贵公司内部的 ARM 协调员联系。他们应该能够为您提供所需的信息，或将您的咨询转交给在您与 ARM 签订的支持和维护协议中指定的联系人进行处理。

请将有关支持和维护的咨询发送至以下地址：asd-renewals@arm.com。

物理 IP 的支持和维护

2,000 多家公司使用 ARM Access 库产品作为其 ARM^® 物理 IP 的一部分。随着 ARM 的客户群不断壮大，所需的支持级别也变得越来越多样化。为此，我们提供了两种物理 IP 支持选项供客户选择。这些选项包括 ARM 的 AccessFirst™ 支持计划以及 AccessBasic™（基准支持计划）。

计划描述

（价格随时会改变，这由 ARM 自主决定）

• AccessBasic
  此计划支持一个特定代工厂工艺中的所有 Access 库产品。例如，一个 AccessBasic 计划将涵盖所有免费 ARM TSMC 的 0.13u 工艺产品（内存生成器、标准单元和 I/O 库）。通过 AccessBasic，客户可以指定其公司中的两个支持联络人作为支持联系点，并且，您可以添加其他联络人。AccessBasic 还针对 ARM 物理 IP 提供了 8 个工时的 ARM 芯片调试时间。
• AccessFirst
  ARM 的 AccessFirst 不是按代工厂/工艺定价，而是涵盖所有代工厂工艺中的所有 Access 库产品。通过此计划，还可以访问其他库的数据，并且可以参加 ARM的工程师会议,而且可以提前接触到产品。AccessFirst 计划还为 ARM 物理 IP 提供 20 个工时的含 ARM 技术的芯片调试时间。

程序功能

• 联机支持
  每个支持计划都是首先与应用程序工程师联系，以获取技术协助和问题解决方案。客户可以通过我们的 Web 支持系统一周全天候 (24/7) 请求支持并跟踪其案例进度。
• 支持联络人
  每个计划都可让您指定两个支持联络人，作为贵公司设计团队与 ARM 之间的主要沟通渠道。这些支持联络人能够与我们的应用程序工程师建立出色的工作关系，是首要的内部支持。可根据需要添加一个或多个支持联络人。
• 芯片调试服务
  客户通常会利用 ARM 的专业知识来调试芯片问题；因此，每个计划还包含一段 ARM 芯片调试时间。可利用这段时间来解决芯片问题，如芯片不能正常工作、性能不合规格以及 ESD 特征。它包括 ARM 用于分析设计和测试数据的工程时间，但不包括第三方故障分析服务。

如何登记

如果要登记使用 AccessBasic 或 AccessFirst 支持，或者进一步讨论这些选项（具体取决于贵公司的地理位置），可以直接与下列支持销售经理之一联系：

常见问题

问：如果要使用多个流程，该怎么样 – 是否要为每个流程都购买一个支持计划？
答：每个 AccessBasic 计划涵盖一个特定工厂/流程中的 ARM 库产品，因此，如果您使用三个或更多流程，则 AccessFirst 无疑是最佳选择。AccessFirst 涵盖所有流程中的所有库产品，并且包括其他支持，如工程会议。

问：如果我今年不使用芯片调试权益，它在下一年会累积吗？
A. 不会，不能累积。请将此权益视为仅在需要时使用的保障计划。用于 ARM 物理 IP 的 ARM ProcessPerfect 库开发方法以及广泛的质量保证已在数千个设计中都得到证明。但是，如果生产区将复杂的 SoC 设计退回，则 ARM 确实可以识别在实现和分析这些设计的性能时所遇到的挑战。ARM 在所有支持计划中均包括咨询时间，以便针对在 IC 开发的这一关键阶段可能发生的与库相关的问题提供协助。

问：如果我购买 AccessBasic 计划，能否升级到 AccessFirst？
答：是的，如果您需要改变，则可以选择升级到 AccessFirst 支持。

问：如果我不购买支持合同，能否使用您的库？
答：可以。您仍旧可以随时下载任意 ARM Access 库的当前版本并使用它们进行设计。我们设计的支持计划及其定价能够为客户创造巨大价值，并借助物有所值的产品小投入，帮您取得成功。因此，我们希望您考虑使用这些计划。

开发工具的支持和维护

大多数 ARM 开发工具都包括与供应商签订的为期一年的支持合同，该合同自产品购买之日起生效（请查阅产品附带的最终用户许可协议，以了解详细信息）。

请将有关支持和维护的进一步咨询发送至以下地址：sdd-smrenewals@arm.com。