小売業におけるAIとは

小売業におけるAIは、自動化、データ、および機械学習(ML)アルゴリズムなどのテクノロジーを利用して、高度にカスタマイズされたショッピング体験を顧客に提供しています。 AIは、物理的店舗とデジタル店舗の両方で消費者体験に適用できます。

たとえば、ウェブサイトでは、AIを活用したチャットボットや仮想パーソナルアシスタントが、買い物客のサイトでの行動や購入履歴などの関連データに基づいてお勧め商品を提案したり、動的価格設定を行ったりします。 小売業でのAIの利用は実店舗でも多く見られ、モバイルデバイスやセンサーによる顧客の店内の対応などのデータソースを活用します。 小売店の店長は、AIを利用して、売上データなどの関連情報をアルゴリズムに学習させることによって、店舗のレイアウトを最適化することもできます。 これにより、2つの商品を並べて陳列しておくとそれらを2つとも購入する傾向があるなど、成果を予測できるようになります。