サポートおよびメンテナンス

ARMプロセッサおよびシステムIPのサポートおよびメンテナンス

勤務先がARM IP（ARMプロセッサ コアまたはペリフェラルなど）のライセンスを取得しており、提供されるサポートの情報が必要な場合は、社内のARMコーディネータにお問い合わせください。ARMコーディネータはお客様に必要な情報を提供するか、またはARMとのサポートおよびメンテナンス契約で指定されている連絡先に質問を送ることができます。

サポートおよびメンテナンスに関するその他の質問は、asd-renewals@arm.comまでお送りください。

Maliグラフィックス処理ユニットのサポートおよびメンテナンス

勤務先がMaliグラフィックス処理ユニットのライセンスを取得しており、提供されるサポートの情報が必要な場合は、社内のARMコーディネータにお問い合わせください。ARMコーディネータはお客様に必要な情報を提供するか、またはARMとのサポートおよびメンテナンス契約で指定されている連絡先に質問を送ることができます。

サポートおよびメンテナンスに関するその他の質問は、asd-renewals@arm.comまでお送りください。

フィジカルIPのサポートおよびメンテナンス

2,000社以上の企業が、ARM^®フィジカルIPのファミリの一部であるARM Accessライブラリ製品を使用しています。ARMのお客様が増えるにつれ、さまざまなレベルのサポートが求められるようになり、その対応として、お客様が選択できる2つのフィジカルIPのサポート オプションが導入されました。このオプションは、ARMのAccessFirst™サポート プログラム、および基盤のサポート プログラムであるAccessBasic™です。

プログラムの説明

（価格はARMの裁量により随時変更される場合があります）

• AccessBasic
  このプログラムには、特定のファウンドリ プロセスについて、すべてのAccessライブラリ製品のサポートが含まれています。例えば、無料のARM TSMC 0.13uプロセス製品（メモリ ジェネレータ、スタンダード セルおよびI/Oライブラリ）がすべて、1つのAccessBasicプランでカバーされます。AccessBasicでは、企業内の問い合わせ先として2つのサポート窓口を指定できるだけでなく、窓口を追加できます。AccessBasicには、ARMフィジカルIPのシリコン デバッグ時間として8人スタッフとなります。
• AccessFirst
  ARMのAccessFirstでは、ファウンドリ/プロセスごとに価格が決まっているのではなく、すべてのファウンドリ プロセスのすべてのAccessライブラリ製品がカバーされます。このプログラムでは、追加のライブラリ データへのアクセスが提供され、ARMでのエンジニアリング ミーティングおよび製品への早期のアクセスが可能な場合があります。AccessFirstプログラムには、ARMフィジカルIPのシリコン デバッグ時間として20人スタッフとなります。

プログラムの特徴

• オンライン サポート
  各サポート プログラムは、弊社のアプリケーション エンジニアに対し、技術的なサポートおよび問題解決が依頼された時点で開始されます。お客様は、24時間いつでも弊社のWebサポート システムでサポートをリクエストし、その対応状況を追跡できます。
• サポート窓口
  どちらのプログラムでも、お客様は2つのサポート窓口を指定できます。これは、御社の設計チームとARMとの間で最優先の通信チャネルとして指定されます。サポート窓口は、弊社のアプリケーション エンジニアとの高度な連携を可能にし、内部サポートの最初の窓口でもあります。また、1つまたは複数のサポート窓口を追加することができます。
• シリコン デバッグ サービス
  ARMの専門知識を活用して、シリコンに関する問題に対応するお客様が多いため、各プランにはARMシリコン デバッグ時間が含まれています。これは、機能しないチップ、規格外のパフォーマンス、ESD特性など、シリコンに関する問題への対応に活用していただけます。設計分析およびデータ テストのためのARMエンジニアリング時間が含まれていますが、サードパーティのエラー分析サービスは含まれません。

登録方法

AccessBasicまたはAccessFirstサポートに登録をご希望の場合、またはオプションについて詳しい説明をご希望の場合は、御社の地域に応じて、以下のサポート セールス マネージャに直接お問い合わせください。

FAQ

Q. 複数のプロセスを使用する場合、それぞれについてサポート プランを購入する必要がありますか?
A. AccessBasicプランは、特定のファウンドリまたはプロセス内のARMライブラリ製品をカバーします。そのため、3つ以上のプロセスを使用する場合、AccessFirstをお勧めします。AccessFirstは、すべてのプロセス内のすべてのライブラリ製品をカバーし、エンジニアリング ミーティングなどの追加サポートが含まれます。

Q. シリコン デバッグ対応を今年使用しなかった場合、次の年に繰り越すことはできますか?
A. いいえ、それはできません。このサポートは、必要なときにのみ使用できる保険とお考えください。弊社は、ARMフィジカルIPに対するARM ProcessPerfect™ライブラリ開発メソドロジおよび品質保証について、数千もの設計の実績があります。しかし、ARMは、複雑なSoC設計の作動とパフォーマンス分析が困難であることを認識しています。ARMは、弊社のすべてのサポート プランにコンサルティング時間を含め、IC開発の重要な段階で発生する可能性があるライブラリ関連の問題へのサポートを提供しています。

Q. AccessBasicプランを購入した場合、後でAccessFirstにアップグレードできますか?
A. はい、必要に応じて、AccessFirstサポートにアップグレードすることができます。

Q. サポート契約を購入していない場合でもARMのライブラリを使用できますか?
A. はい。いつでもARM Accessライブラリの最新バージョンをダウンロードし、それを使って設計することができます。弊社では、お客様のために高い価値を提供し、弊社の製品を使用していただくことで少額の投資で充分な利益を得られるようにするため、サポート プランを設計および価格設定しています。ぜひご活用ください。

開発ツールのサポートおよびメンテナンス

ほとんどのARM開発ツールには、購入日から1年間の購入元とのサポート契約が含まれます（詳細については、製品に付属しているエンド ユーザ ライセンス契約を確認してください）。

サポートおよびメンテナンスに関するその他の質問は、sdd-smrenewals@arm.comまでお送りください。